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Ref. Instabilidade no Suporte - Prazo de Resposta para hoje, dia 11.07.2024 entre 4 a 8 horas
Alex Pimentel
11/07/2024 14:37:54
Comunicado - Ref. Instabilidade no Suporte - Prazo de Resposta para hoje, dia 11.07.2024 entre 4 a 8 horas
Prezados Alunos e Usuários,
Pela manhã identificamos uma instabilidade nos três links de internet dedicados ao suporte. A partir das 14:00 retornamos às operações normais de suporte, entretanto pedimos um pouco de paciência, pois estamos com cerca de 200 chamados pendentes e o tempo de resposta que normalmente é de 10 minutos a 1 hora nos horários de pico está entre 4 a 8 horas.
Motivo da Interrupção do Atendimento do Suporte Hoje pela Manhã
Estávamos tendo dificuldades com a conexão a internet, mesmo tendo 03 links de companhias diferentes, todas as conexões falharam hoje pela manhã.
Impactos da Indisponibilidade do Suporte pela Manhã
- Suporte a aulas, mensagens, atendimento online e whatsapp: Indisponíveis
- Acesso a Plataforma EAD: Disponível
- Acesso a Servidores SAP: Disponíveis
Acesso ao Suporte após Instabilidade
- Está normalizado, entretanto estamos com centenas de chamados acumulados e o prazo de retorno para hoje está entre 4 a 8 horas. Caso precise, crie um chamado no site com relação à redefinição e desbloqueio de usuário de Acesso a Servidores SAP:
- https://grandesprojetos.com.br/profile/
- Ou um chamado no site ou Whatsapp:
- Suporte no site: https://grandesprojetos.com.br/page/suporte
- Whatsapp: wa.me/+5561998363549
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Grandes Projetos
