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Ref. - Instabilidade nos Servidores - S/4 HANA 1909, Business One e Máquinas Virtuais RDP - 04.05.2023 - 17:00

Alex Pimentel

04/05/2023 19:19:49

Ref. - Instabilidade nos Servidores - S/4 HANA 1909, Business One e Máquinas Virtuais RDP - 04.05.2023 - 19:00

Prezados (as) Alunos (as) e usuários (as) do site.

No momento notamos uma instabilidade nos servidores acima citados. Iremos reiniciar os serviços e o prazo de conclusão é de cerca de 2 horas. Durante este período estes servidores estarão indisponíveis.

A previsão de retorno é para as (21:00 do mesmo dia) Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que não haverá o restart da base de dados.

Os servidores ECC 1, ECC 2, BASIS e ABAP + BACKUP estão disponíveis durante este período e funcionando normalmente. 

Caso tenha problemas com senha e não conseguir realizar o acesso (ou digite a senha por 03 vezes seguida de forma incorreta), basta responder a este chamado que iremos desbloquear ou redefinir a senha do seu usuário ECC ou S/4 HANA.

O prazo médio de resposta é de 15 minutos podendo a chegar no máximo 1 hora nos horários de pico. O suporte rápido funciona de segunda a sexta das 09:00 às 23:00 (Horário de Brasília) e aos sábados, domingos e feriados o prazo médio de resposta é de 2 a 6 horas, ou seja, está dentro dos padrões de suporte adotados internacionalmente.

Obs: 

A prioridade de suporte é pelo site e não pelo Whatsapp. Devido ao grande número de chamados estaremos priorizando os chamados originados do site. O suporte pelo Whatsapp está temporariamente suspenso.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

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