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Ref. - Instabilidade nos Servidores - ECC 1, ECC 2, BASIS e ABAP + BACKUP - 22.03.2023 - 17:00
Alex Pimentel
22/03/2023 16:55:07
Ref. - Instabilidade nos Servidores - ECC 1, ECC 2, BASIS e ABAP + BACKUP - 22.03.2023 - 17:00
Prezados (as) Alunos (as) e usuários (as) do site.
No momento notamos uma instabilidade nos servidores acima citados. Iremos reiniciar os serviços e o prazo de conclusão é de cerca de 30 minutos ou o quanto antes. Durante este período estes servidores estarão indisponíveis.
A previsão de retorno é para as (17:30 do mesmo dia) Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que não haverá o restart da base de dados.
Os servidores S/4 HANA 1909, Business One e Máquinas Virtuais estão disponíveis durante este período e funcionando normalmente.
Caso tenha problemas com senha e não conseguir realizar o acesso (ou digite a senha por 03 vezes seguida de forma incorreta), basta responder a este chamado que iremos desbloquear ou redefinir a senha do seu usuário ECC ou S/4 HANA.
O prazo médio de resposta é de 15 minutos podendo a chegar no máximo 1 hora nos horários de pico. O suporte rápido funciona de segunda a sexta das 09:00 às 23:00 (Horário de Brasília) e aos sábados, domingos e feriados o prazo médio de resposta é de 2 a 6 horas, ou seja, está dentro dos padrões de suporte adotados internacionalmente.
Obs:
A prioridade de suporte é pelo site e não pelo Whatsapp. Devido ao grande número de chamados estaremos priorizando os chamados originados do site. O suporte pelo Whatsapp está temporariamente suspenso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grandes Projetos
