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Ref. - Instabilidade no Servidor - ECC 1 - 29.12.2022 - 14:00
Alex Pimentel
29/12/2022 14:30:29
Ref. - Instabilidade no Servidor - ECC 1 - 29.12.2022 - 14:00
Prezados (as) Alunos (as) e usuários (as) do site.
No momento notamos uma instabilidade neste servidor. Estamos tentando recuperar a base de dado do mesmo. Durante este período este servidor estará indisponível.
A previsão de retorno é para as (16:00 do mesmo dia) Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que no momento não haverá o restart da base de dados.
Caso tenha problemas com senha e não conseguir realizar o acesso (ou digite a senha por 03 vezes seguida de forma incorreta), basta responder a este chamado que iremos desbloquear ou redefinir a senha do seu usuário ECC ou S/4 HANA.
O prazo médio de resposta é de 15 minutos podendo a chegar no máximo 1 hora nos horários de pico. O suporte rápido funciona de segunda a sexta das 09:00 às 23:00 (Horário de Brasília) e aos sábados, domingos e feriados o prazo médio de resposta é de 2 a 6 horas, ou seja, está dentro dos padrões de suporte adotados internacionalmente.
Obs:
A prioridade de suporte é pelo site e não pelo Whatsapp. Devido ao grande número de chamados estaremos priorizando os chamados originados do site. O suporte pelo Whatsapp está temporariamente suspenso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grandes Projetos
