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Ref. - Comunicado - Instabilidade nos Servidores SAP - Furacão IAN - Na Flórida - EUA - 27.09.2022 - 17:00
Alex Pimentel
27/09/2022 17:38:04
Ref. - Comunicado - Instabilidade nos Servidores SAP - Furacão IAN - Na Flórida - EUA - 27.09.2022 - 17:00
Prezados (as) Alunos (as) e usuários (as) do site.
No momento estamos com uma instabilidade nos servidores de IP e redirecionamento. Existe a previsão de um furacão que irá passar na Flórida hoje.
Nossos servidores estão funcionando normalmente, pois são servidores físicos locais. Entretanto a nossa infra estrutura de IP´S e redirecionamento estão localizadas lá e também a maioria dos IP´s de serviços e servidores mundiais estão localizados lá.
Estamos em alerta neste momento e para qualquer anormalidade ou instabilidade momentânea favor desconsiderar e acessar os servidores novamente em alguns minutos, pois eventualmente o IP do servidor pode cair e retornar em questão de minutos.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que nossos servidores estão funcionando normalmente.
Caso seja aluno dos cursos pagos e / ou usuário do acesso aos Servidores, o seu usuário e senha dos Servidores SAP (ECC, HANA e Business One) permanecem os mesmos. Pedimos que ao acessar o seu usuário utilize a mesma senha fixa.
Se ainda assim não conseguir realizar o acesso (ou digite a senha por 03 vezes seguida de forma incorreta), basta responder a este chamado que iremos desbloquear ou redefinir a senha do seu usuário ECC ou S/4 HANA.
O prazo médio de resposta é de 15 minutos podendo a chegar no máximo 1 hora nos horários de pico. O suporte rápido funciona de segunda a sexta das 09:00 às 23:00 (Horário de Brasília) e aos sábados, domingos e feriados o prazo médio de resposta é de 2 a 6 horas, ou seja, está dentro dos padrões de suporte adotados internacionalmente.
Obs:
A prioridade de suporte técnico é pelo site e não pelo Whatsapp. Devido ao grande número de chamados estaremos priorizando os chamados originados do site. O suporte técnico está provisioriamente suspenso pelo Whatsapp. Pelo Whatsapp estão sendo atendidos suporte relacionados a vendas, financeiro e acadêmico.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grandes Projetos
