Ref. - Instabilidade no Servidor - S/4 HANA - 18.10.2021 - 10:00

Alex Pimentel

Alex Pimentel Publicado 18/10/2021 


Ref. - Instabilidade no Servidor - S/4 HANA - 18.10.2021 - 10:00

Prezados (as) Alunos (as) e usuários (as) do site.

No momento notamos uma instabilidade no Servidor HANA 1909, pois sua base de dados foi danificada. No momento estamos trabalhando para restabelecer os serviços e teremos que restartar o servidor.

A previsão de retorno para as (10:00) do dia seguinte ou o quanto antes. Pedimos que ao acessar o seu usuário utilize a mesma senha fixa que está no seu perfil de usuário:

https://grandesprojetos.com.br/profile/

Se ainda assim não conseguir realizar o acesso (ou digite a senha por 03 vezes seguida de forma incorreta), basta responder a este chamado que iremos desbloquear ou redefinir a senha do seu usuário.

O prazo médio de resposta é de 10 minutos podendo a chegar no máximo 1 hora nos horários de pico. O suporte funciona de segunda a sexta das 09:00 às 23:00 (Horário de Brasília) e aos sábados, domingos e feriados o prazo médio de resposta é de 2 a 6 horas, ou seja, está dentro dos padrões de suporte adotados internacionalmente. 

Obs: Caso você seja usuário do ECC ou B1, o acesso a estes servidores estarão indisponíveis a partir das 22:00 do dia 18 às 08:00 do dia 19, pois os servidores estão na mesma instância e o restart de dados do HANA pode tornar a base de dados do ECC lenta e instável, pois os arquivos são bem grandes.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Grandes Projetos

 

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