Ref. - Manutenção nos Servidores - ECC, B1 e HANA 1909- Previsão de retorno - 25.06.22 - 18:00

Alex Pimentel

Alex Pimentel Publicado 25/06/2022 


Ref. - Manutenção nos Servidores - ECC, B1 e HANA 1909- Previsão de retorno - 25.06.22 - 18:00

Prezados (as) Alunos (as) e usuários (as) do site.

Precisaremos de um tempo adicional para a manutenção corretiva nos servidores, ECC, B1 e HANA 1909.

A nova previsão de retorno para as (180:00) ou o quanto antes. Caso haja necessidade de um prazo maior para o retorno dos serviços, iremos avisar antes deste prazo inicial de retorno. Pedimos que ao acessar o seu usuário utilize a mesma senha fixa.

Se ainda assim não conseguir realizar o acesso (ou digite a senha por 03 vezes seguida de forma incorreta), basta responder a este chamado que iremos desbloquear ou redefinir a senha do seu usuário ECC ou S/4 HANA.

O prazo médio de resposta é de 15 minutos podendo a chegar no máximo 1 hora nos horários de pico. O suporte rápido funciona de segunda a sexta das 09:00 às 23:00 (Horário de Brasília) e aos sábados, domingos e feriados o prazo médio de resposta é de 2 a 6 horas, ou seja, está dentro dos padrões de suporte adotados internacionalmente.

Obs: Os demais serviços como Plataforma EAD e Acesso a Cursos e Aulas estarão funcionando normalmente. A prioridade de suporte é pelo site e não pelo Whatsapp. Devido ao grande número de chamados estaremos priorizando os chamados originados do site. O prazo de suporte pelo Whatsapp pode levar de 2 a 4 horas de segunda a sexta feira e aos sábados, domingos e feriados de 4 a 12 horas.

Caso seja usuário de Cursos Gratuitos e não assinante de Cursos Pagos e Acesso a Servidores SAP, favor desconsiderar este comunicado.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Grandes Projetos

 

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