Ref. - Manutenção nos Servidores - ECC, B1 e HANA 1909- 15.05.2022 às 20:00

Alex Pimentel

Alex Pimentel Publicado 12/05/2022 


Ref. - Manutenção nos Servidores - ECC, B1 e HANA 1909- 15.05.2022 às 20:00

Prezados (as) Alunos (as) e usuários (as) do site.

No momento notamos uma instabilidade nos Servidores, ECC, B1 e HANA 1909. Para garantirmos a estabilidade, velocidade e a garantia dos serviços e base de dados a todos usuários iremos fazer uma manutenção corretiva em diversos recursos dos servidores.

A previsão de retorno para as (10:00) do dia seguinte ou o quanto antes. Caso haja necessidade de um prazo maior para o retorno dos serviços, iremos avisar antes deste prazo inicial de retorno. Pedimos que ao acessar o seu usuário utilize a mesma senha fixa.

Se ainda assim não conseguir realizar o acesso (ou digite a senha por 03 vezes seguida de forma incorreta), basta responder a este chamado que iremos desbloquear ou redefinir a senha do seu usuário ECC ou S/4 HANA.

O prazo médio de resposta é de 15 minutos podendo a chegar no máximo 1 hora nos horários de pico. O suporte rápido funciona de segunda a sexta das 09:00 às 23:00 (Horário de Brasília) e aos sábados, domingos e feriados o prazo médio de resposta é de 2 a 6 horas, ou seja, está dentro dos padrões de suporte adotados internacionalmente.

Obs: A prioridade de suporte é pelo site e não pelo Whatsapp. Devido ao grande número de chamados estaremos priorizando os chamados originados do site. O prazo de suporte pelo Whatsapp pode levar de 2 a 4 horas de segunda a sexta feira e aos sábados, domingos e feriados de 4 a 12 horas.

O último restart foi feito em 23.11.2021, ou seja há quase 6 meses atrás e estamos dentro dos padrões recomendados, que é a cada 2 meses. Caso você tenha algum código ABAP na base, recomendamos fazer backup, pois não sabemos exatamente a data que a base de dados do ECC foi danificada na transação me21n.


Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Grandes Projetos

 

Voltar ao topo